Клиент — физическое лицо, оформившее заявку на участие в туристической программе, а также третьи лица, в чьих интересах действует Клиент, включая детей.
1.2. Туристические услуги включают экскурсии, туры, транспорт, трансферы, проживание, перелёты, а также сопутствующие услуги, предоставляемые Компанией и её партнёрами.
1.3. Оформление бронирования — процесс предоставления данных, подтверждение участия, внесение предоплаты или полной оплаты.
1.4. Стандартная стоимость тура — стоимость без учёта авиабилетов и дополнительных услуг.
2. ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
Компания обязуется:
– Предоставить подробную информацию о турах по запросу Клиента;
– Забронировать услуги согласно заявке Клиента;
– Обеспечить обратную связь и передачу документов (электронные билеты, инструкции) через email или мессенджеры;
– Уведомлять Клиента об изменениях маршрута, времени или других ключевых деталях тура;
– Обеспечивать защиту персональных данных Клиента в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством.
Клиент обязуется:
– Предоставить точные данные о себе и участниках тура;
– Внести предоплату в размере 50 % от стандартной стоимости + стоимость авиабилетов (если есть) + стоимость доп.услуг;
– Быть на связи до и во время тура, прибывать вовремя на точку сбора;
– Иметь действующий страховой полис на весь период поездки;
– Соблюдать правила безопасности и уважать местные традиции;
– Уведомить Компанию об отказе от участия не позднее, чем за 5 дней до тура (10 дней — для VIP-туров, таких как Комодо).
3. УСЛОВИЯ ОТМЕНЫ И ВОЗВРАТА
– При отмене по инициативе Компании — возврат 100 %.
– При отмене Клиентом менее чем за 5 дней до начала тура — удерживается 50 % от стандартной стоимости тура.
– В VIP-турах (например, Комодо) — если отмена сделана менее чем за 10 дней — удержка 50 %.
– Авиабилеты и дополнительные услуги возврату не подлежат, если правила перевозчика/поставщиков не допускают возврат.
– В случае отмены по причинам, не зависящим от Компании (болезнь, погодные условия, опоздание) — возврат не предусмотрен, если иное не согласовано заранее.
4. ОСОБЫЕ УСЛОВИЯ
– Тур может быть отменён, если не набрано минимальное число участников. В этом случае предлагаются: перенос даты, замена тура, индивидуальный формат с доплатой или полный возврат.
– Неявка или опоздание на точку сбора более чем на 10 минут считается отказом от тура.
– В некоторых турах предусмотрены точки сбора, которые Клиент обязан посещать самостоятельно.
– Гиды могут быть русскоязычными или англоязычными — уточняйте при бронировании.
– Компания оставляет за собой право изменять программу (экскурсии, время, последовательность) по уважительным причинам — Клиент будет уведомлён.
5. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ
Компания не несёт ответственности за:
– Задержки рейсов, пробки, действия властей, форс-мажорные обстоятельства;
– Изменения программы тура по причинам вне контроля;
– Отказ перевозчиков или поставщиков услуг вернуть средства;
– Услуги третьих лиц и их качество;
– Культурные различия в стандартах сервиса.
Клиент несёт ответственность за:
– Достоверность переданных данных;
– Своевременную оплату тура;
– Соблюдение инструкций и условий участия.
Компания может ограничить ответственность в пределах суммы, уплаченной Клиентом за услуги, если это не противоречит закону.
6. ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
– Клиент соглашается, что не гарантируются встречи с дикими животными (манты, вараны и др.).
– Некоторые услуги могут быть предоставлены через партнёров Компании, и Клиент соглашается соблюдать условия этих партнёров.
– Клиент даёт согласие на обработку персональных данных согласно Политике конфиденциальности, включая трансграничную передачу и хранение данных в различных юрисдикциях.
7. ОПЛАТА И ВАЛЮТА
– Основная валюта оплаты — индонезийская рупия (IDR).
– Возможна оплата криптовалютой или рублями (через проверенных партнёров-обменников).
– Возврат производится той же валютой и способом, каким была произведена оплата, за вычетом комиссий.
– Если оплата частичная — остаток должен быть внесён до начала тура.
– Компания не несёт ответственности за колебания курса обмена, если оплата/возврат производится через обменники.
8. СРОК ДЕЙСТВИЯ СОГЛАШЕНИЯ
Соглашение вступает в силу с момента подтверждения бронирования и действует до завершения тура или расторжения. Обязательства сторон по ответственности и обработке данных продолжают действовать после завершения тура, пока не будут исчерпаны.
9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
Клиент подтверждает, что ознакомился с Политикой конфиденциальности и даёт согласие на обработку персональных данных (имя, контактные, паспортные и др.) в целях исполнения настоящего договора и (при согласии) маркетинга. Компания обязуется хранить данные безопасно, использовать их только в рамках целей и предоставлять права доступа, исправления, удаления.
10. ФОРС-МАЖОР
Стороны освобождаются от ответственности за невозможность исполнения обязательств в случае стихийных бедствий, пандемий, действий государственных органов и иных обстоятельств непреодолимой силы. Сторона, оказавшаяся в форс-мажоре, обязана уведомить другую сторону как можно скорее.
11. СВЯЗЬ
– Поддержка доступна с 11:00 до 23:00 (по времени Бали).
– Все инструкции и детали тура передаются письменно (мессенджеры, email).
– В экстренных случаях клиент должен незамедлительно связаться с гидом или представителем Компании.
12. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ
– Оплата бронирования означает полное согласие с условиями настоящего Соглашения.
– Если какое‑либо положение признано недействительным, остальные остаются в силе.
– Споры решаются путём переговоров, а при невозможности — в соответствии с законодательством Индонезии в суде Индонезии….